Ternate, Nalarsatu.com — Rekaman insiden di Pelabuhan Penyeberangan Sulamadaha Pulau Hiri, Kota Ternate, minggu (13/2), memperlihatkan seorang ibu terlibat adu mulut dengan petugas Dinas Perhubungan. Adu argumen itu berakhir dorong-mendorong hingga sang ibu terjatuh, kudungnya tersingkap.
Video kejadian ini cepat beredar di media sosial, memantik perdebatan. Petugas bernama Aman mengaku hanya menjalankan tugas mengatur antrean penumpang.
“Saya bilang daftar dulu, dia langsung marah-maki dan menyebut orang Sulamadaha pencuri,” kata Aman. Ia juga menyebut ibu itu sempat hendak melempar batu sebelum akhirnya terjatuh usai tangannya didorong.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Di balik insiden ini, masalah klasik pelayanan publik kembali menyeruak: miskin empati dan komunikasi. Saat warga salah, petugas semestinya mengarahkan, bukan mengalahkan.
Kepala Dinas Perhubungan Ternate, Mochtar Hasim, membenarkan kejadian tersebut dan memastikan staf sedang diperiksa.
Insiden ini mengingatkan: ruang publik adalah tempat melayani, bukan arena unjuk kuasa. (BSM)
